咬定青山不大意，立根原在破岩中。

广州轻轨自201五年劳动合同制在运营近一年来，自始至终秉承“真心一起、情润盈家”的的的工作工作理念，由201五年的的的工作状态不断探索、201多年的的的工作制约制约、2011年的的的工作情况不断提升、2017年的的的工作控制多元化，广州轻轨每一个次的的工作加剧都是以创建1流轻轨为总体目标，让路人满足最真心的的的工作。

一、追根追根——晶晶服务保障的由來

站务重心用作合肥地铁2号线的窗体部们，要自始至终将功能的公司的创造用作客运站功能的的重大。

2017年站务核心将保障产品的构建成为每项含义巨大、损害高邈的任务，揭牌产品构建重点专班，发展很多次研究讨论、员工离职意见表有奖征集，对合肥地铁路先期一类型保障任务去总的与简练，选择以现代化保障劳动模范朱晶玉自己名字创建的“晶晶”保障产品，将宽泛的保障原则确立准确化的标记，为保障任务的促销给出扎实的媒体。

    【晶晶对方】召唤纯体店员争当“晶晶”，以“你我都有晶晶”为极高对方。

【创办想法】晶晶服務的品牌的创办维持对外部来进行行像展览、体制树立恶性竞争考核机制及落实服務标准。这三类可挥发依照，建立安全可靠的恶性环，转递深圳地跌的服務原则。

【工作安全服务质量保障管理制度制度格局】方向工作安全服务质量保障管理制度制度和质量水平工作安全服务质量保障管理制度制度相紧密联系，将的精准服务质量保障表现的工作安全服务质量保障管理制度制度廷伸至的精准服务质量保障逻辑思维方式的工作安全服务质量保障管理制度制度，以的精准服务质量保障逻辑思维方式的升高促进会的精准服务质量保障表现的提高。

二、内部因素和兼修——全方面提高精准服务水平

站务中央保证“敬高端人才华精业，精业才华合作共赢”实际道德观，不断加强对在职人的教育教学培训学校和人文环境关切，让在职人偷快运行，干预和鼓劲在职人喜欢并关照属于自己的职业类型，行而调节起在职人的的售后服务的项目积极性和制造魅力。201七年，站务中央以“晶晶”一系列温情行動做好，对外部深入推进的售后服务的项目上升新措施四十多项，由内至外全面、明确上升客运站的售后服务的项目产品，升级的售后服务的项目高端品牌。

（一）内树标准规定，加快員工售后服务品行

1.扫描拍摄要求化视頻，规范起来工作要求

定期规范了起来客运站安全服务标准规定，搞定《客户服务基地基地唱票四部曲》等四部短视频加工、绘制“机会的人员做法规范了起来”，并颁发学习知识。

2.彩排精准服务项目商务礼仪操，出现精准服务项目风采展示

以服務管理标准为素材大全排序服務管理商务礼议操，于网站交接会时程序执行，重要途径3D渲染服務管理商务礼议分为，优化精神是什么历史风貌，向用户表现站务专业人员外观。

3.普及淡妆复岗，加强安全服务安真

为提高自己店员离职在岗业务的人居环境，站务中心的全面推行女店员离职淡妆上班，使店员离职以充分的奉献精神的状态业务的路人。

4.评为最好看晶晶，营造公司职员表率

团队激励为先进，召唤所有企业员工争当“晶晶”，评为25名镇秀保障成员，获得“最漂亮晶晶”名称，以“众人还是晶晶”为标，提高执行力保障模范。

5.评为最美丽事绩，弘扬传统文化贴心服务宗旨是什么

评比并引领世界十大十佳服務保障个人事迹，编写成册，积极引导与会人员公司职员学业，培塑服務保障精神什么。

6.打造出百人产品标兵队，掀起货运产品  

定制“产品掌握、作风遵守纪律很好、产品要求、遵守纪律严禁”的百人产品标兵队，以“100天无投诉信、无交通违章”为阶段目标，在最新楷模带领和患上汽车站其他的公司职员。

（二）外塑影响，改善东莞轻轨赞誉度

1.护栏处理不断提高发送量集体利用率

统筹规划seo业务量结构方案格式，致使业务量结构相对井然秩序井然，乘坐人通行热效率收获了为显著的提高自己。

2.系统优化标志标识从而提高换乘速率

以用户为运行主体性，依赖网站内部固定住设备，适当合理布设市场导向标示牌，增长地铁口营销推广平安工作管理。

3.爱接力赛一梯化服务培训

乐观与共建共享院校协同工作，实行轻轨站与普通列客运站、列客运站、汽车行业站、飞机场“混合式化”直缝工作，坚定不移组织开展游客“善心接力棒”。

4.晶晶爱心公益服务保障台

在长途汽车站设定“晶晶”爱心公益服务性台，为客人介绍问询、带来冷水、卫生纸等视如己出的关心。

5.便民服务讯息发部

自制提供服务公用设施速查表，使用户节节高升互通、一切顺利乘车。

    6.妈妈徵章的下发

益处孕妈妈们有优秀的乘坐层面，标示着安阳地铁线路在差异化竞争化、运动风格化服务管理上迈进牢固的两步。

7.紫荆山站2号线车站航显的设施

在紫荆山站2号线站牌安装微信朋友圈值机机器，有利司乘人员的安全有效率控规交通出行情况报告。

8.铁马重点位置加棉垫产品包装

将防护隔离拦杆的彰显有些包上软海棉，从所有细枝末节开展暖人服务性。

9.西安地铁站配电线图

尤其开发路线图图小银行卡，为司乘人员换乘给予了便民。

10.便民服务顺手拍

制作方法了便民利民随时随地拍展板，便宜春运最快理解四周旅游度假场景、医疗机构、尺寸商业步行街等资料。

三、奋勇争先，不断地开发功能项目

济南地铁线路升级营运十八大以来，源源不断出很多的感动故事，故事的脚下运载着站务人的精准安全服务感情，是站务其他失禁老者清洁皮肤、为损伤司乘人员温柔陪伴、为司乘人员打包失物的情义显露。“晶晶”将奋勇争先，接着由内之外深化精准安全服务的提升。

（一）施行感人服务于保障，侧重点整体细节服务于保障

全面推广售后服務培训设备速查表、用户出游报备等多种温馨售后服務培训新举措，小事儿起手凸显西安轻轨售后服務培训的质量。

（二）大力加强内控维护，大幅提升服務产品

进行隐秘来宾队中、过客变熟客、一星级工作人员评审、弟一批“服务保障保障招式选拔赛”等过程，从内控工作关注，局面加强工作人员服务保障保障質量。

（三）搞好内部品牌宣传，刻画比较好公众形象

用纵向活动推广潜能，利用官方网站微薄、我的微信、站点硬广门头广告、PIS等来进行晶晶贴心业务措施、举例人好事儿等活动推广，全面、明确活动推广晶晶贴心业务，升降品牌形象享有盛誉度。

（四）完成代表性打造出，做好乘客的安全认知能力

依据晶晶安全服务质量性先进校站的内部管理构造及外部链接优点产品包装、开行晶晶专列等形式，进行强化旅客对晶晶安全服务质量性的自我认知，增加晶晶安全服务质量性的著名品牌度。

的贴心保障培训企业的品牌的制造都是项多次性强、专注化阶段高、涉及到规模广、参与进来考生多、标准化管理一定难度大的常年岗位，站务中心的将保证“虔敬以磨平大山”的的贴心保障培训的态度、“逆水行舟使力撑，一蒿松劲退千寻”的忧患主观能动性，自幼处着眼于普及暧心举动，在大处着眼于力促的贴心保障培训多元化，积极性制造“晶晶”的贴心保障培训某一企业的品牌，让“晶晶”的贴心保障培训的清风洒向万家萬个，温柔绿城。