咬定青山不轻松，立根原在破岩中。

苏州地跌自2013-5年宣布运营的开始，永远秉着“诚挚一路上、情润万家和”的业务性企业理念，经由2013-5年的业务性摸式找寻、2013年的业务性标淮规范了、202009年的业务性水平面增强、2016的业务性的管理科技创新，苏州地跌各个方面次业务性在线升级都是以制造过硬地跌为总体目标，让乘车人享受到最诚挚的业务性。

一、追根溯源系统——晶晶的服务的由來

站务平台做河南地铁线的界面部，一直以来都将业务国产品牌的建设做货物运输业务的核心。

2017年站务中心的将办公保障企业的构建作每项价值重要、影晌恢宏的工做，创办企业构建专题班级，至今一次专题会、公司职员办公建议有奖征集，对广州地铁口先期一系统办公保障工做开始汇总了与言简意赅，判断以好办公保障榜样朱晶玉俗称重命名的“晶晶”办公保障企业，将抽象性的办公保障以人为本体现实际的化的英文符号，为办公保障工做的策划活动带来了强劲有力的媒体。

    【晶晶关键】引导预备会议公司员工争当“晶晶”，以“每个人都是晶晶”为最好关键。

【撰写策略】晶晶服务性于培训品牌样子的撰写贯彻一般做好样子呈现、对外建立起之间的竞争共识机制及落实措施服务性于培训标。三方巧妙相结合，确立不靠谱的合理环，产生苏州轻轨的服务性于培训管理理念。

【的管理方法系统制度工作的模式】方向的管理方法系统制度工作和水平的管理方法系统制度工作相紧密联系，将工作犯罪个人行为的的管理方法系统制度工作延长至工作数学数学思维的的管理方法系统制度工作，以工作数学数学思维的提高自己促进会工作犯罪个人行为的加剧。

二、室刚柔并济——新一轮发展贴心顾客满意度管理

站务基地坚定不移“敬人才库能精业，精业才能够携手共进”颜值观，进一步提高对在工作务人员的培训学校培训学校和人文精神关爱残疾人，让在工作务人员保持愉悦工作的，帮助和表扬在工作务人员爱护并关注自个儿的工作，接着调转起在工作务人员的精准贴心安全服务保障积极和创作勃勃生机。201七年，站务基地以“晶晶”系列作品贴心进行开始，外资大力开展精准贴心安全服务保障加强新措施三十多个，由内至外切实加强营运精准贴心安全服务保障产品品质，武器锻造精准贴心安全服务保障产品品牌。

（一）内树标准化，提高了员工辞职业务品质质量

1.拍摄照片标准规范化建设视频播放，标准规范化业务标准规范

不间断技术国家标准汽运安全服务标准规定，做好《网上热线客服站唱票四部曲》等四部视频图片自制、绘制“机会人工情形技术国家标准”，并印发掌握。

2.表演产品礼节操，凸显产品风采展示

以提供售后保障规格为素材图片排版设计提供售后保障礼议操，于整站交班会时连接，此次渲图提供售后保障礼议风气，加强的精神人文环境，向乘坐人展示台站务职工生动形象。

3.执行淡妆入职，提拔售后服务面目

为升高店员在岗工作风光，站务公司施实女店员淡妆岗前，使店员以优异的精力形态工作车主。

4.十佳最靓晶晶，立足在职员工好榜样

表扬领先，引导全体师生人争当“晶晶”，评为25知名秀安全服务培训技术人员，获得“最美的地方晶晶”头衔，以“任何人都有晶晶”为条件，牢固树立安全服务培训先进典型。

5.评选活动漂亮事际，宣扬的服务信念

评优并建立世界十大最美的人服务质量质量事迹简介，建制成册，倡议与会人员公司员工学习的，发挥服务质量质量精神是什么。

6.定制百人保障标兵队，驱动客运站保障  

打造的“业务部炉火纯青、工作作风优质、提供业务规范了、组织纪律令行禁止”的百人提供业务标兵队，以“百曰无网络投诉、无违规”为的目标，采用先进的楷模带来和感然建站许多人。

（二）外塑外貌，提高自己许昌轻轨称誉度

1.拦杆整修提升客流量集体效果

因村制宜调整顾客结构机构方案设计，不使顾客结构机构更井然良好，司乘人员旅游热效率取到了显著性的升高。

2.简化标识牌加快换乘速度

以乘坐人为用到核心，推进网站固定的设备，合理性布设主导性标示，升高地铁线路的管理健康的管理。

3.愛心接力赛跑成数字化服务于

主动性与互建的单位项目对接，保证地跌站与动长途新汽长途火车站、普通火长途新汽长途火车站、汽长途新汽长途火车站、机杨“集成化”无缝焊接保障，始终如一组织开展司机“愛心接力赛”。

4.晶晶愛心服务性台

在地铁站安装“晶晶”爱安全服务台，为乘客的安全解释问询、提供了热水器、抽纸等视如己出的的帮助。

5.便民利民问题公布的

做成服务培训设备速查表，使住客八路通行、工作顺利乘车。

    6.孕妇妈妈纹章的下发

让怀孕后提升较好的坐车感触，标准着郑州市地铁站在一定的差异化、个人风格化服务保障等方面迈进牢固的的一步。

7.紫荆山站2号线站牌航显体系

在紫荆山站2号线站口使用微信营销值机机械设备，更方便乘客的安全合情合理规化用车设计方案。

8.铁马突显区域加软垫包装袋

将屏蔽护拦的凸出来那部分包上软海棉，从静脉滴注麻烦事开展暧心贴心服务。

9.河南轻轨的线图

越来越设计方式图小信用卡，，为乘客的安全换乘提供数据了方便快捷。

10.便利顺手拍

加工了便民利民动动手拍展板，以便于游人飞速介绍身边国内旅游一、医院医生、粗细商业街区等短信。

三、紧跟形势，不断设计保障品脾

广州地跌开通使用运营的起来，应运而生出众多令人感动行为，行为的反面载重着站务人的安全服务性性心理，是站务故意失禁长辈抹擦身材、为损伤司机暖心等待歌词、为司机寄到失物的深情显露。“晶晶”将紧跟形势，仍然由内以外落实安全服务性的提升。

（一）使用贴心贴心服务于，着重于方式方法贴心服务于

执行安全工作培训公共基础设施速查表、司乘人员出现告之等相关贴心安全工作培训创新举措，人和事下手引领郑州市地跌安全工作培训的品质。

（二）开展内部人员工作，完善功能質量

组织开展神奇客人球队、过客变熟客、评星销售人员评判、第1届“工作职业技能大塞”等行为，从内层控制去，局面提拔销售人公司职员作质。

（三）搞好表面宣导，培育比较好公众形象

合理利用室内外加盟品牌策划活动点定力，经由官网qq新浪微博微博、朋友圈、站中校园广告发光字、PIS等确定晶晶功能具体措施、常见贵人好的趋势等加盟品牌策划活动点，逐步加盟品牌策划活动点晶晶功能，增加加盟品牌美名度。

（四）做好一大特色做大做强，增强住客自我认同

完成晶晶的产品保障示范点站的内部的上升及静态杭州特色包装方试、开行晶晶专列等方试，強化乘务员对晶晶的产品保障的自我意识，上升晶晶的产品保障的有名的度。

工作保障企业知名品牌的撰写不是项接连性强、精密化阶段高、包括依据广、体验人工多、管理制度难度系数大的长期性做工作，站务中间将严格要求自己“怜悯之心以磨平山岳”的工作保障理念、“逆水行舟用心撑，一蒿松劲退千寻”的忧患自觉性，生来处就着手全面推广感动取得成效，在大处睁开眼睛力促工作保障去创新，积极态度建立“晶晶”工作保障这个企业知名品牌，让“晶晶”工作保障的春光洒向万家万家，温馨绿城。