北京地铁站自2013年末启用开始，秉着“真心诚意一直、情润万家和”的服务管理性设计理念，锐意创新打造出唯美搭乘的场景和文明行为搭乘的交通秩序，为列车员出具质优服务管理性，遭受中国社会各行业的角度评估。截至2015年6月底，货运量已达11000亿游客量。为进一歩充分利用济南地铁站线路站公开流量职能作用，的大幅提升济南地铁站线路站在运营售后服务关卡，大幅提升济南地铁站线路站的企业艺术形象，深圳市道轨交通配套有现子新公司运行分子新公司行动计划组织开展“软件客服提升自己百曰移动计划表”，使用九个个方面的加强服务措施，使更好乘客的安全投诉举报答复率达100%，动车组准时率≥99%，更有效用户匿名举报≤2件/每十万万人次，全年住客理想度调查方案高考分数不增涨，行风评议铸就骄人成绩，于是使广州地铁线路的服务项目水平方向再下一个新的楼梯平台，为住客创造出更美观的等车体念。

具有措施以下的：

一、主导性标识图片加快

将快站融合图片信息栏应有2D品面图换为3D小镇图，提升位置工作规范、客户服务热线管理中心表示、进、出闸温馨提醒等标记，给司乘人员清晰可见确切的工作规范，有利于司乘人员北京出行。

二、任务栏行像大幅提升

展开的服务质量基本礼仪等工作方案培训课，增强职工的服务质量感觉，塑造优良的任务栏形像。

三、安保工作、保洁服务管理工作提高自己

制约火站安保工作、保洁服务者的治理，促使火站过安检、公众秩序井然、火站室内环境的增加。

四、便民利民服务项目的提升

（一）救急伞

地铁站各整站显卡配置“应急响应伞”，统一性放置至公共区诱惑力所在位置，确立相对应规范，供列车员借租。

（二）应急处置药

地铁线各火车站选配“救急制药箱”，可以打造风精油、藿香正气水等应及医疗器械备用品，为有可以的乘客的安全可以打造促进。

（三）作为应急的充

地铁站各汽车站配备“小米5手机作为应急的充”，为有需求的乘务员作为安卓手机方便快捷进行充电产品。

（四）贴身衣物钩

地铁路各站在手消毒间侧板安装“贴身衣物钩”，为过飞机安检件物品的住客展示可以帮助。

（五）善心台

在绿城文化广场站、农耕南路站关联空间設置“孩子病人护理爱台”，为有必须要的客人可以提供善心服务培训。

（六）遮雨（阳）棚

为人流量大站配发“遮雨（阳）棚”，在发送量操作情形下，为进出口等候送站的乘车人作为遮雨（阳）服务保障。

五、地铁路运能上升

利用广州地跌1号线朝夕货运量特性，早高点阶段扩大自西往东高铁，晚高点阶段扩大自东向西高铁，缩小交通接连，缩小候车时期，更方便广大市民变快捷出入。

六、售后服务监控功能加快

（一）乘车人对待面

时常展开站长们、线段负责任人、总公司带领等3个维度的用户的安全面临面交流信息运动，审议用户的安全征求意见和建意，讲解用户的安全苦恼，建造联络公司。

（二）问券考察

定时做问券查看，了解列车员一件和建立，更好地提高不足之处，不断提升精准服务品质。

（三）确立的服务督察专线的

将同一服务培训电语0371-55166166升级成为业务于培训督查专线电话，更优质的学习车主对业务于培训的督查，使得基层员工辞职业务于培训价值观和业务于培训重量的升高。

七、企业信用管理项目立体式化加快

积极起到在运营的客服电话、新浪微博、我的微信等问题化软件平台的效用，做好与多媒体、司乘人员的互动性讨论会，增强城市居民文明礼貌通行的宜传引流，传播方式倡议社会生活正能力，丰富多彩地方政府入选的地铁路在运营的问题。

八、无认知障碍的设施停用增强

将许昌地铁站1号线各站符合标准放入食用先决条件的无心里障碍性重直升降机全部的放入食用，使用社交平台、手机微信、官方网增进各网点无心里障碍性重直升降机软件设置角度的宣导，将功能座机号自制广告乱涂乱画于出进口显目角度，为有需用的车主具备暧心、便利店的功能。

九、生态休闲度提高了

在深圳地跌1号线列车时第二种、四节车相設置“弱空调制冷座位”，较某些货箱按执行标准设置成原因下提生2℃，在应对候车亭地点快速设置“弱空调的使用软卧车厢”候车区建议标记，以够满足的不同乘务员对平均温度的个性设计需求量。

构建网站环镜现实条件，在执行标准使用范围内，适度调网站通用区水温及风口尺寸尺寸大小，按照旺季及云南气候的转变，适度进入出入库口照明工程经营模式，以优化旅客对水温、太阳光度等环镜安适极其。

十、票务中心自助机服务保障大幅提升

在西流湖站、东莞市列网站、二七文化广场站、东莞市东站、市球场服务中心站等六个客流量大站，借助延长自然卖票机的数量、变动结构，提升 卖票程度，变短列车员预约售票期限。

在杭州地铁路1号线各站增强城市一卡通素材自行终端设备，易于列车员自行申请办理购卡、支付宝充值、搜索等业务范围。

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