苏州地铁路自2013年尾激活至今，始终坚持“真心一直、情润万”的保障核心理念，坚持创新驱动定制柔美乘坐生活环境和文化乘坐铁序，为乘务员作为优质的保障，接受社会的各行业的层面评分。最迟2015年6月底，货运量已达11000数万游客量。为进一部利用北京地铁路路线通用铁路交通职权，加强 北京地铁路路线运营人员精准服务平均水平，加强北京地铁路路线的项目影响，广州市道轨客运有现单位管理分单位项目开发“客服在线提高自己百曰统一工作规划表”，采用十一个的方面的增强工作措施，使有用车主投诉信答复率达100%，客车准时率≥99%，合理路人举报≤2件/每一百万人数，年终乘坐人比较知晓率调查分析积分不下调，行风评议铸就优异成绩，最终得以使杭州地铁口的提供服务技术水平再下一个新的平台，为乘坐人建立更清爽的搭乘的使用。

实际的服务措施有以下几点：

一、导识图案加快

将快站一体化新信息栏原本有2D三视图图更改为3D步行街图，加剧领域工作规范、售后公司温馨提示、进、出闸登记表格等标识图片，给游客不清确立的工作规范，为了方便游客出门。

二、任务栏图标影响提升自己

实施提供产品交际礼仪等专项督查培训课程，提拔公司职员提供产品责任意识，牢固树立顺畅的窗口期印象。

三、安全保卫工作、保洁工作了经营加强

原则总站保安、清洁设备的人员的管理制度，利于总站飞机安检、公共性生产秩序、总站条件的的提升。

四、便民利民售后服务上升

（一）作为应急的伞

地铁2号线各网站分配“应及伞”，统一性布置至公共区标题定位，制订相对应技巧，供车主暂借。

（二）应急方案药

地铁路各地铁站增加“应急处置医疗箱”，打造驱风油、藿香正气水等紧急医疗器械生活用品，为有须要的旅客打造帮住。

（三）突发充

地铁路各站点配制“苹果手机应急预案充”，为有可以的乘车人带来智能手机快捷充电桩业务。

（四）衣裤钩

地铁2号线各整站在冼手间侧板安装“衣服钩”，为随身携带件物品的旅客具备有所帮助。

（五）爱台

在绿城文化广场站、农产品加工南路站一些板块制定“宝宝病人护理爱心公益台”，为有必须的客人提供数据爱心公益保障。

（六）遮雨（阳）棚

为提供大站选用“遮雨（阳）棚”，在消费者把控好情况发生下，为入出口预约进入地铁站的列车员给予遮雨（阳）工作。

五、地铁线运能提升自己

会按照商丘地铁2号线1号线朝夕客运量优点，早高点时刻增多自西东向普通各种列车，晚高点时刻增多自东向西普通各种列车，压缩的行吊日期间隔，还缩短候车日期，便宜我们快些捷外出旅游。

六、服務辅导上升

（一）路人面临面

定期进行组织开展企业、线段责任人、分单位引领等这几个水平的列车员应敌方交流信息行动，虚心接受列车员看法和推荐 ，解决列车员苦恼，架设联系的平台。

（二）检查表检查

按期主动开展问卷表调查方案，获取司机意见表和意见建议，主动改善不到位，提高自己服务培训关卡。

（三）实现精准服务监督管理公司

将以往贴心热线电话0371-55166166升级成为的安全服務参与直达，更佳的使用司机对的安全服務的参与，有助于一二线公司员工的安全服務发现和的安全服務质量水平的改善。

七、信息内容保障分立式化加强

有效充分的激发在运营人员联系电话、微博微博、小程序等信息查询内容化品台的角色，增加与网络媒介、司乘人员的安全的互動交流电，提升公众网络文明乘车的宣导指导，传播媒介宣扬社交正能量的话是什么，大量正式每天的地铁站在运营人员信息查询内容。

八、无功能障碍措施停用上升

将北京地铁线1号线各站符合要求支出实用的条件的无障碍物性垂线升降机安装所有 支出实用，合理利用腾讯微博、微商、公司官网做好各停站无障碍物性垂线升降机安装设定方位的宣传广告，将贴心服务性联系方式做成标识图片张帖于差异口显眼方位，为有要的乘车人提供了舒心、体验的贴心服务性。

九、情况舒适的度提高自己

在成都地跌1号线动车组2、、四节车箱快速设置“弱开空调软卧车厢”，较另外靠窗按标准放置情形下升高2℃，在表示车站地方设备“弱中央空调的各个车厢的”候车区系统提示识别，以能够满足不同的乘车人对气温的时尚需求量。

构建汽总站的自然环境具体情形，在执行标准标准内，正确性转换汽总站通用区摄氏度及风速长宽比，跟据时候及云南气候的转化，正确性解锁入出口太阳光照模型，以不断提升司乘人员的安全对摄氏度、太阳光照度等的自然环境宽敞感言。

十、票务服务项目自救服务项目提高自己

在西流湖站、杭州列汽车站、二七商场站、杭州东站、市体育运动主站等5个人流量大站，采用扩大一键售票处机比例、修改选址，加强售票处力，还缩短车主排队等待售票精力。

在合肥地铁2号线1号线各站增多交通一卡通素材自助餐餐销售终端，易于乘坐人自助餐餐管理购卡、充费、手机查询等金融产品。

上一篇：“郑州市青年文明号创新创效创优示... 下一篇：交通运输部检查组莅临运营分公司检...